Commercial
Programme mis à jour le 23/03/2023
Commercial touristique : Un métier en mouvement.
Le commercial touristique est un professionnel de la vente spécialisé dans la promotion et la vente de produits touristiques. Il travaille généralement pour une agence de voyage, un tour-opérateur, un hôtel, une compagnie aérienne ou une entreprise de transport.
Le rôle du commercial touristique est de conseiller et de convaincre les clients potentiels d'acheter des produits touristiques, tels que des forfaits vacances, des billets d'avion, des séjours en hôtel, des excursions ou des croisières. Il doit posséder une excellente connaissance de l'industrie touristique, des destinations et des produits qu'il vend, ainsi que de bonnes compétences en vente et en négociation.
Le commercial touristique doit être capable de travailler en équipe, d'atteindre des objectifs de vente ambitieux et de fournir un excellent service client.
C'est un métier passionnant pour ceux qui aiment voyager, découvrir de nouvelles cultures et rencontrer des gens de tous horizons.
- Prospecter de nouveaux clients potentiels et fidéliser les clients existants.
- Établir des relations commerciales avec les professionnels du tourisme (hôtels, compagnies aériennes, etc.).
- Conseiller et orienter les clients sur les produits touristiques proposés.
- Élaborer des offres de voyage sur-mesure pour répondre aux besoins des clients.
- Réaliser des devis et des réservations pour les clients.
- Assurer le suivi des réservations, la gestion des annulations et des modifications.
- Participer à la promotion et la commercialisation des produits touristiques en ligne et en magasin.
- Développer de nouvelles destinations et produits touristiques en collaboration avec les fournisseurs.
- Gérer les litiges et les réclamations clients.
- Atteindre des objectifs de vente et de chiffre d’affaires fixés par la direction de l’entreprise.
- Assurer une veille concurrentielle et une connaissance approfondie de l’offre touristique.
- Contribuer à l’amélioration continue des produits et services proposés par l’entreprise.
- Avoir une excellente connaissance de l’industrie touristique, des produits et des services proposés.
- Posséder de bonnes compétences en vente et en négociation.
- Avoir une excellente maîtrise des techniques de prospection et de fidélisation de la clientèle.
- Savoir travailler en équipe et en mode projet.
- Être à l’écoute des clients et comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Posséder une bonne capacité d’adaptation aux différents profils de clients et de partenaires.
- Avoir une excellente capacité à communiquer et à convaincre.
- Maîtriser les outils de gestion de la relation client et les logiciels de réservation.
- Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Avoir une bonne connaissance des langues étrangères, en particulier l’anglais.
- Faire preuve d’une grande disponibilité et d’une grande flexibilité horaire, en particulier en période de forte activité.
- Posséder une bonne capacité d’analyse et de synthèse pour évaluer les tendances du marché touristique et proposer de nouveaux produits et services.
Quelle(s) formation(s) pour ce métier ?
L'EFHT propose une formation pour chaque métier que vous retrouverez sur notre site internet.
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