Agent de vente et réservation
Programme mis à jour le 23/03/2023
Agents de vente et réservation : La passion du voyage au service de vos clients.
L'agent de vente et de réservation touristique est un professionnel clé dans le secteur du tourisme. C'est lui qui est en charge de la vente et de la promotion des produits touristiques tels que les voyages, les séjours, les circuits et autres prestations auprès de la clientèle.
Doté de compétences commerciales, il doit être capable de conseiller et d'orienter les clients en fonction de leurs besoins et de leurs envies. L'agent de vente et de réservation doit également assurer la gestion des réservations et le suivi des dossiers, tout en garantissant la satisfaction des clients.
C'est un métier qui requiert de l'organisation, de la réactivité et une grande capacité d'adaptation, dans un environnement en constante évolution.
- Assurer l’accueil et le conseil des clients en vue de la vente de produits touristiques répondant à leurs attentes et besoins.
- Assurer le traitement des demandes de réservation et de billetterie pour les prestations touristiques, en assurant un suivi de la satisfaction client tout au long du processus.
- Offrir des prestations complémentaires telles que les assurances voyage, les excursions, etc. pour répondre aux demandes clients.
- Effectuer une veille concurrentielle pour connaître les offres et tarifs proposés sur le marché.
- Participer à la promotion des produits touristiques de l’agence ou du tour opérateur.
- Veiller à une gestion rigoureuse des stocks et du suivi des commandes de billetterie.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres agents de vente et de réservation, les prestataires touristiques et les différents services de l’entreprise.
- Maintenir une veille réglementaire pour se tenir informé des évolutions du secteur et des normes à respecter.
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de service en proposant des suggestions et des idées pour améliorer les processus de vente et de réservation.
- Avoir une excellente communication et être à l’écoute des clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Posséder des compétences en techniques de vente pour proposer des produits touristiques adaptés et convaincre les clients.
- Disposer d’une bonne connaissance des destinations et des prestations touristiques proposées pour pouvoir conseiller et guider les clients.
- Maîtriser les outils informatiques pour gérer les réservations, les stocks et la veille concurrentielle.
- Faire preuve d’un sens de l’organisation pour suivre les dossiers clients, les commandes de billetterie et les stocks.
- Travailler en équipe avec les autres agents de vente et de réservation ainsi que les prestataires touristiques.
- Parler couramment l’anglais (d’autres langues étrangères sont un plus)
- Avoir une grande diplomatie pour gérer les situations délicates et les réclamations clients.
- Faire preuve d’une grande capacité d’apprentissage pour s’adapter aux évolutions du marché et des normes réglementaires.
- Être orienté client pour assurer une satisfaction maximale des clients et leur fidélisation.
Quelle(s) formation(s) pour ce métier ?
L'EFHT propose une formation pour chaque métier que vous retrouverez sur notre site internet.
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