Agent de réservation
Programme mis à jour le 23/03/2023
Agent de réservation : Votre passeport vers des aventures sans soucis !
L'agent de réservation est un professionnel essentiel dans l'industrie du tourisme. Son rôle principal est d'assister les clients dans la planification et la réservation de leurs voyages, que ce soit pour des vols, des hébergements, des locations de voitures ou d'autres services liés aux voyages. En tant qu'intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires de services, l'agent de réservation possède une connaissance approfondie du secteur touristique, des destinations et des différentes options disponibles pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.
Grâce à ses compétences en communication, en organisation et à sa capacité à travailler avec des systèmes informatiques spécialisés, l'agent de réservation offre un service personnalisé en s'assurant que les clients bénéficient des meilleurs tarifs et des meilleures options de voyage, tout en leur garantissant une expérience agréable et sans soucis.
- Accueillir les clients et les conseiller sur les offres touristiques disponibles.
- Gérer les demandes de réservation, que ce soit par téléphone, par e-mail ou en personne.
- Effectuer les réservations d’hébergement, de transport, d’activités et de services complémentaires.
- Informer les clients sur les disponibilités, les tarifs, les conditions de réservation et les politiques d’annulation.
- Adapter les offres en fonction des besoins et des préférences des clients.
- Émettre les confirmations de réservation et les documents de voyage.
- Assurer le suivi des réservations et gérer les éventuels changements ou annulations.
- Collaborer avec les partenaires touristiques tels que les hôtels, les compagnies aériennes et les agences de voyages.
- Veiller à la satisfaction des clients en leur fournissant un service personnalisé et en résolvant les éventuels problèmes.
- Tenir à jour les dossiers et les systèmes de réservation.
- Effectuer des opérations de caisse et de facturation.
- Fournir des informations touristiques complémentaires, telles que les attractions locales, les événements spéciaux et les recommandations de restaurants.
- Assister les clients dans la planification de leurs itinéraires de voyage et dans l’organisation de leurs activités.
- Suivre les tendances du marché touristique et se tenir informé des nouvelles offres et promotions.
- Contribuer à la promotion des produits et services touristiques de l’agence de réservation.
- Informer une clientèle sur l’offre touristique.
- Accueillir une clientèle.
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d’intérêt, formalités, tarifs, …)
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels.
- Contrôler des documents de voyage.
- Établir les modalités de règlement d’un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux.
- Réaliser des actions de communication interne.
- Réaliser un suivi d’activité.
- Collecter la documentation touristique et organiser l’affichage de l’espace de vente.
- Réaliser des opérations de promotion des ventes.
- Actualiser des données.
- Réserver une location touristique.
- Réaliser la location d’un véhicule / matériel.
- Établir des titres de transport pour des déplacements en avion, bateau et train
- Mener des actions dans le cadre de centrale de réservation.
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L'EFHT propose une formation pour chaque métier que vous retrouverez sur notre site internet.
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