Billettiste : Un métier du voyage touristique
Le métier de billettiste consiste, pour l’essentiel, à prendre en charge l’édition et la délivrance des billets d’avion, de train et plus généralement de tout titre de transport.
Les clients ont aussi l’habitude de solliciter les billettistes pour obtenir tout type des renseignement concernant les tarifs et les horaires, mais également à propos des informations importantes sur les aléas et imprévus du voyage (retards, mouvements sociaux, intempéries, etc.).
Chez un tour-opérateur, le billettiste gère et édite les titres de transport commandés auprès du service de réservation. Il vérifie les tarifs et les horaires qui évoluent en permanence.
En agence de voyage, il assiste un ou plusieurs agents de comptoir pour rechercher les horaires et les tarifs qui répondent au mieux aux attentes des voyageurs. Il édite alors les billets demandés et les leur remet. Il peut enfin être affecté à un service téléphonique où il réceptionne les appels des clients et prend en charge les réservations et les commandes de billets.
Quelles sont les missions d’un Billettiste?
- Informer la clientèle sur l’offre touristique.
- Accueillir la clientèle.
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d’intérêt, formalités, tarifs, …).
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels.
- Contrôler des documents de voyage.
- Établir les modalités de règlement d’un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux.
- Réaliser des actions de communication interne.
- Réaliser un suivi d’activité.
- Collecter la documentation touristique et organiser l’affichage de l’espace de vente.
- Réaliser des opérations de promotion des ventes.
- Actualiser des données.
- Réserver une location touristique.
- Réaliser la location d’un véhicule / matériel.
- Établir des titres de transport pour des déplacements en avion, bateau et train.
- Mener des actions dans le cadre de centrale de réservation.
Les compétences du billettiste
Savoir-faire
- Informer une clientèle sur l’offre touristique
- Accueillir une clientèle
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d’intérêt, formalités, tarifs, …)
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
- Contrôler des documents de voyage
- Établir les modalités de règlement d’un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Réaliser des actions de communication interne
- Réaliser un suivi d’activité
- Collecter la documentation touristique et organiser l’affichage de l’espace de vente
- Réaliser des opérations de promotion des ventes
- Actualiser des données
- Réserver une location touristique
- Réaliser la location d’un véhicule / matériel
- Établir des titres de transport pour des déplacements en avion
- Établir des titres de transport pour des déplacements en bateau
- Établir des titres de transport pour des déplacements en train
- Mener des actions dans le cadre de centrale de réservation
Quelle Formation pour devenir Billettiste ?
Le métier de billettiste nécessite une formation au BTS tourisme post BAC ou l’obtention d’une licence professionnelle dans le tourisme.
Programme 1ère année
-
Connaissances Touristiques -
Culture Générale et expression -
Gestion de la relation clientèle touristique -
Elaboration de l'offre touristique -
Gestion de l'information touristique -
Communication en langues étrangères (Anglais et Espagnol) -
Mercatique -
Géographie touristique : La France -
Techniques Touristiques -
Production Touristique -
Techniques de vente -
GDS : Amadeus -
Coaching Professionnel / Techniques de recherche de stage / Prise de parole en public -
Comprendre l'environnement de l'entreprise -
Initiation à la vie professionnelle -
Stages en entreprises / alternance
Programme 2ème année
-
Connaissances Touristiques -
Géographie touristique : le reste du monde -
Approche thématique : Tourisme d'affaires, durable et thématique produits (Mass Market (hôtel club) -Marchés activités groupe et collectivités et croisières) -
Marketing Touristique et stratégie commerciale -
Techniques de ventes -
Développement Commercial / Gestion Relation Client (aspect juridique de l'acte de vente – facturation, contrat de voyages et assurances – vu dans le module droit général) -
Marketing Touristique -
Techniques Touristiques -
Production touristique -
GDS : Amadeus -
Initiation à la vie professionnelle -
Comprendre l'environnement de l'entreprise -
Excel/Publisher -
Initiation à la gestion budgétaire -
Initiation au management -
Langues et cultures : anglais et espagnol
Rythmes et tarifs
En initial
Le rythme est de 4 jours de cours par semaine.
1ère période de stage : 4 semaines de janvier à février
2ème période de stage : 6 semaines de mai à juillet
- frais de concours : offerts
- frais de dossier : 90€
- frais de scolarité 1ère année : 4 800€
- frais de scolarité 2ème année : 5 000€
En alternance
Le rythme est de 2 jours de cours et de 3 jours en entreprise par semaine. Le contrat d’alternance peut prendre la forme d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation.
Le parcours de formation est pris en charge par l’OPCO (opérateur de compétences) de l’entreprise avec laquelle est signé le contrat d’alternance.
Certification
Le BTS tourisme ou Brevet de Technicien Supérieur Tourisme est également enregistré au RNCP par arrêté du 5 mars 2019, publié au Journal officiel le 19 avril 2019 certifié par le Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.
Il est composé de 8 blocs de compétences :
-
Bloc RNCP35331BC01 : Gestion de la relation client -
Bloc RNCP35331BC02 : Élaboration de l’offre touristique : Tourisme et territoire -
Bloc RNCP35331BC03 : Élaboration de l’offre touristique : Production d’une prestation touristique -
Bloc RNCP35331BC04 : Gestion de l’information touristique -
Bloc RNCP35331BC05 : Parcours de professionnalisation -
Bloc RNCP35331BC06 : Culture générale et expression -
Bloc RNCP35331BC07 : Communication en langues vivantes étrangères : LVE A : anglais -
Bloc RNCP35331BC08 : Communication en langues vivantes étrangères : LVE B : espagnol
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