Réceptionniste polyvalent

Un hôtel de charme moderne au cœur du 17ème arrondissement. Ce boutique-hôtel intime et confortable, de 31 chambres, propose aux voyageurs d'affaires et vacanciers un refuge idéal dans le quartier des Batignolles.

ACCUEIL ET RELATION CLIENT

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des clients à leur arrivée et à leur départ.
• Présenter l’établissement, ses services et les prestations proposées.
• Accompagner le client dans les différentes étapes de son séjour et répondre à ses demandes avec réactivité.
• Assurer le port des bagages ou l’accompagnement en chambre lorsque nécessaire, selon l’organisation de l’établissement.
• Veiller à la satisfaction des clients pendant toute la durée de leur séjour.
• Traiter les réclamations avec calme, diplomatie et professionnalisme et en informer la Direction lorsque nécessaire.
• Connaître les principaux centres d’intérêt, restaurants, commerces, transports et points touristiques situés à proximité de l’hôtel afin de renseigner efficacement la clientèle.
• Traiter les demandes reçues par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication de l’hôtel.

RÉSERVATIONS ET GESTION DE LA RÉCEPTION

• Enregistrer, modifier et annuler les réservations.
• Contrôler quotidiennement les réservations et les arrivées.
• Vérifier les attributions de chambres et les demandes particulières des clients.
• Préparer et contrôler les arrivées VIP et les demandes spécifiques.
• Vérifier les réservations individuelles et groupes selon les procédures internes.
• Contrôler les annulations, no-shows et modifications.
• Vérifier les informations clients et mettre à jour les dossiers dans le logiciel hôtelier.
• Contrôler la disponibilité et l'état des chambres avant l'arrivée des clients.
• Participer à la gestion des overbookings, denials et délogements en accord avec la Direction ou le Chef de Réception.

CAISSE, ENCAISSEMENTS ET GESTION ADMINISTRATIVE

• Effectuer les opérations d'encaissement conformément aux procédures de l'établissement.
• Être responsable de son fond de caisse pendant son service.
• Effectuer le contrôle de caisse en début et en fin de service.
• Contrôler quotidiennement les chiffres d'affaires et les encaissements.

ACTIVITÉ COMMERCIALE ET OPTIMISATION DU CHIFFRE D'AFFAIRES

• Appliquer les tarifs et conditions commerciales définis par la Direction.
• Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires de l'hôtel.
• Proposer, lorsque cela est pertinent, des prestations ou catégories de chambres complémentaires.
• Participer aux actions commerciales mises en place par la Direction.
• Participer à l'amélioration de l'e-réputation de l'établissement par la qualité du service proposé aux clients.

PETIT-DÉJEUNER, BAR ET SERVICES COMPLÉMENTAIRES

Selon les besoins de l'exploitation et l'organisation de l'établissement :
• Participer à la mise en place et au service du petit-déjeuner.
• Préparer la salle et le buffet.
• Préparer les boissons chaudes et froides.
• Assurer le réassort du buffet.

POLYVALENCE ET SUPPORT AUX SERVICES

Le Réceptionniste polyvalent contribue au bon fonctionnement global de l'établissement.
À ce titre, il peut être amené, selon ses compétences et les besoins de l'exploitation, à :
• Assister ponctuellement le personnel des étages.
• Participer au contrôle de la propreté et de la préparation des chambres.
• Remplacer ponctuellement un salarié absent lorsque cela est nécessaire et compatible avec ses compétences.
• Assurer la transmission des informations entre les différents services.
• Participer aux opérations exceptionnelles de nettoyage, de rangement ou de préparation de l'établissement.

GESTION DES STOCKS ET DU MATÉRIEL

• Contrôler régulièrement les stocks nécessaires au bon fonctionnement de la réception.
• Signaler les besoins de commande afin d'éviter les ruptures.
• Participer au rangement des marchandises.

OUTILS INFORMATIQUES ET ADMINISTRATIFS

• Maîtriser ou apprendre à utiliser le logiciel hôtelier utilisé par l'établissement.
• Utiliser les outils de réservation et les extranets des partenaires de distribution.

Le poste nécessite notamment :
• Sens de l'accueil et du service client.
• Excellente présentation.
• Bon relationnel et aisance dans la communication.
• Capacité à travailler en autonomie.
• Polyvalence et adaptabilité.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Esprit d'équipe.
• Sens commercial.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Disponibilité pour travailler selon les nécessités de l'exploitation, notamment en horaires décalés, week ends et jours fériés.
La maîtrise du français et un bon niveau d'anglais sont nécessaires pour assurer l'accueil d'une clientèle internationale. La connaissance d'autres langues étrangères constitue un atout.