Apprenti(e) réceptionniste

Boutique-hôtel 4 étoiles de 20 chambres où le sens du service est au coeur de l'expérience client.

Nous recherchons un(e) apprenti(e) motivé(e), curieux(se) et dynamique souhaitant découvrir l'ensemble des métiers de la réception et de l’hébergement dans un établissement à taille humaine.
Accueil & Relation client
• Accueillir les clients avec professionnalisme.
• Effectuer les arrivées et les départs (check-in / check-out).
• Informer les clients sur les services de l'hôtel.
• Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour.
Réservations
• Traiter et intégrer les réservations au PMS Medialog (téléphone, e-mail, OTA).
• Préparer les dossiers d'arrivée.
• Vérifier les informations des réservations et attribuer les chambres.
Conciergerie
• Conseiller les clients sur les restaurants, musées, spectacles et visites.
• Effectuer les réservations de restaurants, taxis, transferts ou excursions.
• Assurer le suivi des demandes particulières afin d'offrir une expérience personnalisée.
Service Bar & Room Service
• Servir les boissons proposées au bar.
• Assurer le service en chambre lorsque nécessaire.
• Veiller à la bonne présentation et au réassort du bar.
Gestion administrative
• Participer à la facturation et aux encaissements.
• Contrôler les prises en charge et les moyens de paiement.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel hôtelier.Préparer les arrivées VIP.
• Participer à la coordination avec les équipes d'étage.
• Veiller à la propreté et à la bonne tenue de la réception.
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Souriant(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'accueil
Organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le) ;
Curieux(se) et désireux(se) d'apprendre ;
À l'aise dans la relation client ;
Capable de travailler en équipe.

La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une seconde langue étrangère est un atout.