BTS agent d’escale

Parmi le personnel d’une compagnie aérienne, l’agent d’escale est le maillon indispensable de la relation avec les clients. Sa mission recouvre l’accueil des passagers à leur arrivée à l’aéroport. Il s’occupe de l’accueil des passager que ce soit à l’enregistrement ou à l’embarquement.

Son statut de cadre met l’agent d’escale aéroportuaire en position de responsable, aussi bien vis-à-vis des passagers que de la partie opérationnelle du personnel naviguant.

C’est lui qui informe les passagers sur les retards, les intempéries et autres problèmes rencontrés lors du voyage.

Il communique avec les différents acteurs du voyage grâce aux moyens techniques actuels de la communication et de l’informatique.

Outre un casier judiciaire vierge, il doit faire preuve de sang froid en toutes situations et avoir de bonnes connaissances en gestion du stress.

Le BTS Agent d’Escale

La formation agent d’escale ou bts agent d’escale est ni plus ni moins que le BTS tourisme en 2 ans à l’EFHT Paris.

 

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